Normalmente los pedidos de Just Eat suelen llegar bien y a tiempo, aunque siempre puede haber algún retraso con respecto al tiempo estimado, lo que puede ser normal siempre que no se repita con frecuencia y no sea demasiado exagerado. Sin embargo, sí que puede darse el caso de que el pedido, pagado y confirmado, no llegue. Te pasas esperando y esperando y esperando hasta que llega el momento en que te des cuenta de que quizá no vaya a venir.
Si estás aquí es probablemente porque este sea tu caso, o quieres saber cómo actuar si te sucede teniendo en cuenta que pides comida en Just Eat. Por eso, te contamos lo que debes hacer si tu pedido no llega y temes quedarte sin comer pese a haberlo pagado.
Antes de nada, asegúrate de que el pedido ha sido confirmado, porque en caso contrario puede que no te llegue nunca porque la empresa lo ha rechazado, no lo ha aceptado o no estaba abierta en ese momento y aparecía por algún fallo de la app. Lo verás en tu email o desde la app. En este caso, no te cobrarán el pedido ni te llegará la comida, así que lo mejor es que busques otro local o app para pedir comida a domicilio. Eso sí, si lo han rechazado después de confirmar tendrás que esperar por tu dinero de vuelta.
Contacta directamente con el restaurante o local
Teniendo en cuenta que Just Eat puede tardar en responder a tu solicitud y en esos momentos el tiempo es clave, lo que tienes que hacer si tu pedido llega tarde o no ha llegado es contactar directamente con el establecimiento, cuyo número te teléfono verás en el email de confirmación del pedido. También puedes buscar su teléfono en Internet si ese no funciona o está desactualizado por alguna extraña razón, buscando el nombre de la empresa.
Es importante que hagas esto porque el local es el que habrá preparado tu pedido y te responderá qué es lo que sucede con él. Puede que ya esté en reparto o haya habido algún problema. Just Eat no contacta con el restaurante ni te arreglará nada en este aspecto.
En muchas ocasiones no es que no te vaya a llegar, al menos a nosotros no nos ha pasado nunca, sino que se han retrasado en su preparación porque tienen muchos pedidos o el repartidor se demora en la entrega. Quizá no haya repartidores disponibles en ese momento. Contacta con el local porque te dirán qué pasa, y si tienen que contactar con el repartidor lo harán ellos. Si pasa el tiempo sin que te llegue, vuelve a llamar para ver qué es lo que sucede y reclama al local.
Usa Just Eat como último recurso
Si pasa el tiempo y el local no da solución a tu problema, contacta con Just Eat por chat para decirles lo que sucede. Así podrán actuar más rápidamente y arreglarlo en la medida de lo posible. En caso de que nunca te haya llegado el pedido, envía un email a Just Eat y te responderán en un máximo de 24 horas.
El problema es que tardarás un poco en recuperar el dinero y además tendrás que plantearte si pedir en otro sitio, hacerte tú la comida o quedarte sin comer porque no va a llegar nada. Por suerte no es lo más habitual y es algo que podría pasar en Just Eat como en cualquier otra app de comida a domicilio.
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