Tras el récord anunciado por Amazon en España —más de 190 millones de productos entregados en el mismo día o al siguiente en 2025, frente a los 160 millones del año anterior— la velocidad logística vuelve a colocarse en el centro del debate sobre el comercio electrónico. No solo por lo que dice del consumo, sino por lo que implica a nivel de infraestructuras, tecnología, sostenibilidad y organización del trabajo.
Detrás de esas cifras hay una red cada vez más compleja y afinada, que combina centros logísticos de proximidad, automatización, modelos predictivos basados en inteligencia artificial y una creciente diversificación de las opciones de entrega. Un engranaje que permite que la entrega rápida —antes asociada a compras puntuales— se haya convertido en una herramienta cotidiana para millones de hogares españoles.
Para entender cómo funciona esa maquinaria y hasta dónde puede llegar, Eva Morales, responsable de calidad y experiencia de entrega de Amazon para Europa, explica en esta entrevista las claves logísticas de la compañía.
Con una larga trayectoria en la empresa, Morales lidera los equipos encargados de medir y mejorar uno de los momentos más críticos de la experiencia de compra: el último kilómetro.