Si has intentado abrir Outlook y no has podido acceder a tu bandeja de entrada, no eres el único. Este viernes 13 de noviembre miles de usuarios están experimentando problemas para consultar sus correos electrónicos, enviar mensajes y utilizar diferentes herramientas de Microsoft 365 debido a una caída que comenzó durante la tarde del jueves.
La incidencia está afectando a usuarios de diferentes partes del mundo, incluida España, y está dificultando la actividad diaria de empresas, trabajadores y particulares que dependen de este servicio para poder comunicarse. Pero ¿qué ocurre exactamente con Outlook? Y lo más importante: ¿hay alguna forma de entrar al correo mientras se soluciona el problema?
Una incidencia en Exchange Online
Microsoft ha reconocido una incidencia en su infraestructura que está afectando a la conectividad de Exchange Online, el servicio que permite gestionar los buzones de correo de Microsoft 365. «Mientras trabajamos para mitigar el impacto, hemos confirmado que el problema puede afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para los usuarios de cualquier región«, escribían ayer en la red social X.
Según las explicaciones de la compañía, varios servidores dejaron de estar disponibles inesperadamente, lo que supuso una sobrecarga en el resto de la infraestructura. Esto a su vez ha provocado problemas de conexión y ha dejado determinados servidores fuera de servicio. Además de Outlook, también se han registrado problemas en otras herramientas de Microsoft 365, como Teams y Copilot. Aunque se están aplicando diferentes medidas para recuperar los servicios, la vuelta a la normalidad está siendo progresiva.
Trabajar con el contenido ya almacenado
El fallo de Microsoft afecta tanto a la versión web como a la aplicación de escritorio, por lo que entrar desde el navegador no es una solución. Aunque es posible que los usuarios que utilicen Outlook en el ordenador y tengan activado el modo caché de Exchange puedan consultar los mensajes que ya están almacenados localmente.
Además, en la aplicación de escritorio se puede activar la opción «Trabajar sin conexión», lo que permite acceder al contenido que ya está descargado en el equipo y preparar nuevos correos para enviarlos cuando se restablezca la conexión.
¿Cuándo se solucionará el problema?
Por el momento, Microsoft no ha confirmado cuándo se solucionará completamente la caída. La compañía está trabajando en recuperar los servidores afectados, redistribuir el tráfico y estabilizar su infraestructura para que los usuarios puedan volver a conectarse con normalidad lo antes posible.
Aunque se han producido recuperaciones parciales, algunos usuarios pueden seguir experimentando problemas mientras se completan las actuaciones técnicas. Así, lo más recomendable es consultar periódicamente los canales oficiales de Microsoft para conocer los avances, como el portal de estado de Microsoft 365 o la cuenta @MSFT365Status en X.