El director ejecutivo del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1, Randolfo Rijo Gómez, afirmó este martes que la institución únicamente necesita conocer dos informaciones para el despacho de unidades ante situaciones de emergencias.
Las declaraciones fueron dadas tras el hecho ocurrido la mañana del pasado lunes con el equipo periodístico del Grupo SIN en Santo Domingo Oeste, cuyos afectados aseguraron que cuando llamaron a la institución le hicieron muchas preguntas y no enviaron ayuda, por lo que procedieron a trasladar al herido en un vehículo privado desangrándose.
«Lamentamos muchísimo la situación ocurrida, sin embargo, los tiempos de respuesta oscilan entre 14 y 22 minutos en el casco urbano, tenemos una queja de que hubo muchas preguntas antes de que las atenciones fueran despachadas y puedo decir que solamente existen dos preguntas para poder enviar una unidad y son: cuál es su emergencia y dónde está ubicada«, informó Rijo Gómez, según una nota de prensa.
Dijo que la institución cuenta con protocolos avalados internacionalmente que son revisados de manera permanente, cuya cantidad y tipos de preguntas formuladas por el operador que recibe la llamada por el ciudadano, dependerán de si la situación es una emergencia o denuncia.
Si califica como una emergencia, solo se necesita saber que está pasando y dónde ocurre el hecho, en un tiempo máximo de 120 segundos para proceder a “crear el caso”, notificar simultáneamente al despachador de la agencia de respuesta competente y poner en movimiento las unidades apostadas en la preposición disponible más cercana para asistir esa solicitud, mientras se sigue recabando información sin que cause demora en la llegada de la unidad.
“En el que quizás sea el momento de vulnerabilidad más importante de quien llama, se tiene la percepción que hasta que no se cierre el teléfono no se envía la unidad y no es así, nuestra robusta plataforma tecnológica permite que tanto la Sala de Recepción de llamadas como el Despacho de Emergencias converjan en acciones simultáneas para beneficio de la ciudadanía”, recalcó Rijo Gómez.
Sobre el caso
De acuerdo al comunicado, la primera llamada para reportar la emergencia del fotorreportero fue recibida en la Sala de Recepción a las 10:20 de la mañana, donde fue necesario realizar un segundo contacto con el ciudadano ya que alegadamente colgó la llamada antes de reportar la ubicación y así para poder recabar las dos preguntas necesarias, lo que permitió crear el caso en tan solo tres minutos.
El Sistema 9-1-1 dijo que pese a que el usuario indicó que trasladaba al afectado por sus propios medios, se asignó la ambulancia del Servicio Nacional de Salud (SNS) más cercana disponible al lugar de los hechos, mientras el operador solicitaba coordinar un lugar para ofrecer la asistencia. Sin embargo, a las 10:25 de la mañana quien reportó el caso desestimó la ayuda, mientras el operador le orientaba que la manera más segura de trasladar a la persona afectada es en las unidades de respuestas, cerrándose el caso a las 10:33 de la mañana.
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