Si tienes un negocio, seguramente recibirás comentarios de Facebook, de Instagram, opiniones desde Google, algún Whatsapp, los Messenger, emails, comentarios en Youtube… hay que estar saltando de uno a otro constantemente par ano perderse nada, ya que los clientes pueden querer iniciar una conversación desde varias plataformas diferentes.
Es cierto que Meta ha conseguido agrupar las conversaciones de Instagram y Facebook en un solo lugar, pero aún quedan otras muchas plataformas, y para equipos de trabajo pequeños, o sin tiempo de estar viendo notificaciones constantemente, esto puede ser un problema.
Es por eso que nació hace algún tiempo Juphy, para agrupar conversaciones en una sola plataforma, y ahora lanzan la versión 2.0 con muchas nuevas funciones:
– Ahora podemos rastrear, administrar y responder a mensajes directos de Instagram
– Podemos ver comentarios de anuncios de Facebook e Instagram en tiempo real.
– Podemos ver los comentarios de grupos de Facebook.
– Es posible conectar varias cuentas de Gmail y correo electrónico personalizado (SMTP e IMAP), para responder los emails desde allí.
– Podemos responder como DM a los comentarios en Facebook.
– Tenemos más de 24 horas para responder a los mensajes de Facebook.
– Archiva automáticamente nuestros propios tweets para que no sea necesario filtrarlos.
– Podemos ver los comentarios en los hilos directamente en nuestro panel de control para tomar medidas más rápidas.
– Podemos ver qué miembro del equipo respondió a qué comentario en su cuenta conectada.
– Las aplicaciones móviles IOS y Android de Juphy ahora están en BETA pública.
La idea sigue siendo facilitar que los equipos de atención al cliente trabajen juntos en una única bandeja de entrada compartida, que podamos responder rápidamente a comentarios, mensajes directos, comentarios de anuncios, reseñas y mucho más en tiempo real en un solo panel, usando tickets para organizar, categorizar y priorizar mensajes, y buscar clientes o temas específicos para ubicar rápidamente un mensaje en las plataformas sociales.
Tenéis los detalles, con los precios por usuario, en juphy.com.
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