Si no encuentras ninguna razón por la que no puedes entrar en tu cuenta de Instagram, te decimos a qué se debe y cómo puedes hacer para tener finalmente acceso.
Hay muchas razones por las que podría suceder, desde un problema ocasional de que el servicio no funciona, tu conexión es débil o la aplicación no está actualizada (o incluso una actualización que no funciona bien). Sin embargo, puede haber otras razones por las que no puedes entrar en tu cuenta y te damos algunas pautas para que puedas entrar finalmente.
Recupera tu contraseña
Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla desde tu móvil para poder iniciar sesión. Puede ser esta una de las primeras comprobaciones que hagas para asegurarte.
En la App para Android:
En la pantalla de inicio, da a Obtener ayuda para iniciar sesión, debajo de Iniciar sesión. También puede preguntarte si has olvidado la contraseña
Escribe tu usuario, teléfono o email o presiona sobre Iniciar sesión con Facebook
Da a continuar y sigue las instrucciones
Recibirás un email para restablecer contraseña en tu teléfono o email
Si no lo ves, mira en la carpeta de SPAM
En la app de iPhone:
Da a Olvidaste tu contraseña encima de Iniciar sesión en la pantalla
Presiona sobre Usuario o teléfono
Escribe tu usuario, email o teléfono y da a Siguiente
Recibirás un enlace para restablecer la contraseña
Comprueba la carpeta de SPAM si no te aparece
Si esto no parece ser suficiente, sigue los mismos pasos, pero en lugar de escribir tu usuario, móvil o email le darás al apartado donde pone ¿Necesitas más ayuda?
Comprueba que no te han bloqueado o hackeado
Puede que simplemente sucede que te han bloqueado la cuenta porque no has cumplido con sus términos y condiciones, por lo que no está de más que lo analices.
Si tienes 13 o más años, publicas contenido violento o discriminatorio, usas la app con fines ilegales o realizas algo que no está permitido, puedes contactar con Instagram para saber cuál es la causa de tu bloqueo y ver si puedes recuperar tu cuenta. Aunque eso solo sucederá si se han equivocado, algo que es bastante improbable.
Si sospechas que te han hackeado, te recomendamos que utilices cuanto antes las opciones de restablecer contraseña que te hemos indicado. Si han cambiado los datos de acceso a tu cuenta, tendrás un email en que podrás ver cómo revertir este cambio, por eso es importante actuar cuanto antes. Mira tu correo para ver si encuentras algo de Instagram y sigue los pasos que te indiquen.
Otras comprobaciones
Si no encuentras la solución en los apartados anteriores, lo mejor es que hagas lo siguiente:
Mira si tu conexión a Internet no va bien y prueba con otra red, por ejemplo, pasando de WiFi a redes móviles o viceversa
Asegúrate de que Instagram no está caída, por lo que puedes mirar en Internet en servicios como Downdetector o esperar unos minutos y probar de nuevo
Comprueba que no has escrito algún dato mal
Lo siguiente es reiniciar el móvil para ver si es un problema temporal de tu dispositivo
Limpia la caché para ver si así te va bien, aunque sería suficiente con reiniciar
Actualiza la aplicación si hay alguna actualización pendiente o vuelve a la versión anterior si lo has hecho recientemente y sospechas que ese pueda ser el problema
Mira que no hayas instalado recientemente una app que no es compatible con esta
Prueba a desinstalar la app y vuelve a instalarla
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