Gracias al avance tecnológico tan generalizado y acentuado en el sector de la telefonía móvil, hoy en día tenemos a nuestra disposición herramientas verdaderamente versátiles y capaces de ejecutar cualquier acción. Prueba de ello es la posibilidad de realizar una transferencia sin la necesidad de acudir a la entidad bancaria desde las aplicaciones de nuestro banco
Esta clase de programas proporcionan acceso al usuario a la información de su cuenta a través de su smartphone únicamente introduciendo las credenciales necesarias. Sin duda, es un método accesible, rápido y eficaz para evitar las largas colas de espera y trámites posteriores.
Sin embargo, como cualquier otro servicio, la app de tu banco no está exenta de problemas y son muchos los que afirman no poder hacer uso del sistema en determinadas ocasiones debido a causas desconocidas.
Apps para hacer transferencias de los principales bancos españoles
Cada banco que trabaja en España tiene su propia aplicación móvil en la tienda de aplicaciones de Google o de iPhone. Estas ofrecen una amplia variedad de servicios bancarios a los clientes, como la posibilidad de hacer transferencias, pago de facturas, consulta de saldo, y mucho más.
Antes de quejarte de que no puedes mandar dinero a alguien, lo oportuno es que compruebes si estás usando la app correcta y, para eso, te las dejamos justo bajo estas líneas.
Fallos de las aplicaciones bancarias
Justo por esta razón, por la de que estas apps nos sirven para hacer tantas cosas, conviene señalar los posibles fallos que pueden aparecer en estas aplicaciones de cara al futuro. De modo que, cuando suceda un inconveniente al hacer una transferencia, Bizum o, simplemente, consultar datos, tengas a tu alcance algunas de estas soluciones para volver a emplear el software con normalidad.
Fallo del sistema
Hay momentos en los que uno piensa que el teléfono está comenzando a experimentar fallos de funcionamiento. Fruto de la ansiedad de ese preciso instante solemos dirigir el origen del problema a nuestro dispositivo, mientras que, realmente, el error tiene que ver con el propio sistema o servidor de BBVA. Ya ocurrió hace unos dos meses y solo quedó esperar a que el equipo del grupo bancario resolviese la incidencia para restablecer el funcionamiento.
Actualiza la aplicación
Otro escenario bastante común y que acostumbramos a pasar por alto en el caso de que la app en cuestión no mande un aviso. Si de repente el programa de BBVA para teléfonos deja de funcionar y no recuperas el acceso por mucho que pase el tiempo, convendría echar un ojo a Play Store y verificar el estado. Ojo, porque si no hay ninguna versión pendiente, prueba a borrar los datos de la aplicación y desinstalarla. Acto seguido, descárgala de nuevo y comprueba si funciona correctamente.
Borra los datos de la app
Para arreglar algunos problemas, como fallos con la aplicación, lentitud y otros errores que puedan afectar el rendimiento general de una app, debes borrar su memoria caché. No obstante, el que no puedas hacer una transferencia no parece que sea un problema de la app en sí, pues lo lógico es que no pudieras hacer nada más, no solo enviar dinero.
No obstante, no pierdes nada por intentarlo. Para ello:
Abre la aplicación Configuración
Desplázate hacia abajo y selecciona Aplicaciones
Busca la aplicación de tu banco
Selecciona la opción Almacenamiento
Por último, pulsa el botón de Borrar caché
Límite máximo de transferencias
Del mismo modo que ocurre con Bizum, las transferencias online también tienen un límite máximo diario. Esto significa que una vez sobrepasado el sistema mostrará un error imposible de sobrepasar. Te interesará conocer que el importe máximo por cada transferencia realizada es de 15.000 euros, mientras que el límite diario es de 30.000 euros.
Problemas de Internet
Uno de los principales motivos por los que no puedes realizar transferencias desde la aplicación de tu banco es una conexión a internet inestable o débil. Es posible que la app no pueda conectarse con el servidor del banco, lo que impedirá que hagas cualquier transacción, ya sea una transferencia, un Bizum o un traspaso de dinero entre cuentas.
En este caso, asegúrate de tener una conexión a internet estable y verifica si otros dispositivos conectados a la misma red pueden conectarse correctamente. De haber problemas, puedes probar a hacerlo mediante tu tarifa de datos.
Códigos SMS
La seguridad es una preocupación fundamental para los bancos y las aplicaciones móviles de banca. Es posible que tu banco haya implementado medidas de seguridad adicionales, como un código de acceso o un token de seguridad, para garantizar que tus transacciones sean seguras.
Si la aplicación no puede verificar tu identidad, algo que suele hacer mandando un SMS a un número de teléfono asociado a tu cuenta en el banco, o si hay algún problema con el token de seguridad, es posible que no puedas hacer nada, por lo que deberás ponerte en contacto con el banco.
¿Y si el problema no es tuyo?
Otra de las razones por el que es posible que no puedas mandar dinero desde la aplicación de tu banco, sea la que sea, es que haya problemas con el destinatario de la transferencia.
Si el número de cuenta o el nombre del destinatario no coinciden con los detalles proporcionados por el banco, es posible que no puedas realizar el proceso, por lo que es bastante recomendable, incluso antes de hacer nada, asegurarte de verificar que los detalles de quien va a recibir el ingreso sean correctos.
Contacta con tu banco
Si ninguna de las anteriores soluciones ha sido de ayuda, lo ideal sería intentar contactar con tu banco, ya sea por vía telefónica o personalmente. Principalmente, porque existe una remota posibilidad de que alguien haya logrado obtener acceso a tu cuenta, así que hay que actuar con la mayor rapidez. Eso sí, quizá sea un fallo momentáneo relativo a tu cuenta y no sea tan alarmante, aunque mejor prevenir que curar.
Teléfonos y mails de contacto
A continuación, te dejamos los teléfonos de contacto y correos electrónicos de algunos de los principales bancos de España para acudir a ellos en caso de que no puedas hacer transferencias desde su app:
Banco Santander
Teléfono de contacto: 91 289 00 00
Correo electrónico: atencion.clientes@santander.es
BBVA
Teléfono de contacto: 91 224 94 26
Correo electrónico: bbva.espana@bbva.com
CaixaBank
Teléfono de contacto: 900 321 000
Correo electrónico: atencionalcliente@caixabank.com
Banco Sabadell
Teléfono de contacto: 902 323 000
Correo electrónico: atencionalcliente@sabadellatlantico.com
ING
Teléfono de contacto: 91 206 66 66
Correo electrónico: incidencias@ing.com
Es importante destacar que todos estos datos de contacto pueden cambiar de un día para otro en función de cuando accedas a este artículo.
Recurre a las redes sociales
Para estar al tanto del estado del sistema de tu banco te recomendamos seguir a la cuenta de Twitter de la entidad bancaria. De modo que, cuando ocurra un suceso inesperado, puedas informarte al segundo. Por lo general este es el canal preferido por las empresas para avisar de fallos en sus sistemas, por lo que te recomendamos seguir la cuenta oficial de tu banco:
Banco Santander
BBVA
CaixaBank
Banco Sabadell
ING
Otra alternativa es introducir en el buscador de Twitter la palabra BBVA, Banco Santander, CaixaBank, etc… para comprobar si hay más usuarios que están siendo víctimas del mismo problema que tú. De ser así y existir un fallo del sistema, aconsejamos activar la campana de notificaciones para conocer cuándo estará arreglado.
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