Es posible que estés intentando hacer una compra o te encuentres con un chollo que quieres conseguir antes de que se agote. Sin embargo, te das cuenta de que la web no funciona o no puedes completar la compra. No sabes qué es lo que sucede, o cómo actuar en el momento. Es posible que ni siquiera sepas si el servicio está caído o hay otro error en la app que te impiden adquirir lo que te interesa.
Por eso, te comentamos cuáles son los principales problemas que se pueden dar cuando estás intentando comprar en AliExpress, y no puedes, para que sepas qué es lo que puedes hacer cuando te sucede. ¿Quieres descubrirlo?
AliExpress está caído
La causa más sencilla es que el servicio está caído, por lo que no te irá la página o dará muchos errores. Lo único que tienes que hacer en este caso es esperar a ver si se soluciona. Esto pasará si están con el mantenimiento de la página o cuando hay mucha gente intentando aprovechar los chollos que hay en su página. De todas formas, no está de más que reinicies la aplicación para ver si el problema no se debe a tu móvil o que se ha quedado atrapada en un proceso.
Puedes conocer si la web está caída en redes sociales como Twitter, si hay gente quejándose de ello, o en esta página.
La app no funciona o está sin actualizar
Comprueba que el problema no es de la aplicación, que está causando problemas, necesita una actualización o falla tras una actualización reciente. Ve a la tienda de apps de tu móvil y asegúrate de que no hay una versión más reciente disponible. Si es así, actualiza.
También puedes probar a reiniciar el móvil para ver si es un problema temporal que se soluciona o limpiar datos o caché de la app. Puedes hacer esto último en los ajustes del teléfono, en la sección de aplicaciones, eligiendo aplicación. Verás la opción abajo de todo en la página.
Fallos en el pago
En muchas ocasiones, no vas a poder completar tu compra en AliExpress porque hay algún fallo en el pago con tarjeta. Puede que hayas escrito un número incorrecto, ha caducado, el código CVV es incorrecto, no has confirmado el pago, no tienes fondos en la cuenta o el banco de la rechaza.
Es posible que el banco la haya restringido, has superado la cantidad máxima de dinero que puedes pagar con ella o que la moneda no sea la indicada en el establecimiento en el que intentas comprar. Incluso los datos de tu tarjeta no coinciden con los de la compra, y te pueden echar para atrás la transacción por esta causa. En la página de AliExpress podrás conocer los principales errores de pago según su código.
Error al añadirlo a la cesta o porque faltan productos
Puede que no hayas añadido el producto a la cesta, y es posible que no te des cuenta al momento hasta que vas a ella y no ves nada. Las razones pueden ser varias, siendo la más habitual aquella en que tienes que completar varios apartados para elegir el producto que te interesa y conocer su precio final y no lo haces. Por ejemplo, que tengas que elegir entre diversos modelos de móvil, colores u otras configuraciones.
Quizá no te hayas acordado de sumarlo al carrito y hayas pasado a otra cosa, o ha habido un fallo en la app que impidió que se sumara al carro. Vuelve a intentarlo y prueba a dar a comprar. Otra cosa que puede suceder es que compres un producto en que tienes que adquirir más unidades para poder completar la compra, como en las ofertas de 3 artículos por 5,99 euros. Si no eliges todas las unidades necesarias no podrás continuar.
La conexión a Internet no funciona
Puede que el error se deba a que tu conexión de Internet no funciona, va mal o estás en una zona con poca cobertura. Al no funcionar correctamente, no se completa el pedido. Cuidado cuando se trata de un chollo o una gran oferta porque podrías perderla solo por unos minutos o segundos.
Si estás con los datos de tu móvil, prueba a conectarte a la WiFi o que alguien te comparta Internet. También puedes ir a una zona con mayor cobertura. En caso de tener WiFi, prueba con los datos por si te funcionan mejor.
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