Son muchas las personas que sufren este error cada día y es posible que hoy te pase a ti. Si Wallapop no te deja iniciar sesión no te preocupes, lo más probable es que no te hayan bloqueado. En la mayoría de las situaciones, esto puede deberse a otras razones como que el servicio está caído, te funciona mal internet o cualquier otra causa. Te decimos qué es lo que debes hacer para comprobar qué sucede y poder usar la app con normalidad para comprar un móvil de segunda mano, venderlo, recuperar tu dinero o lo que necesites.
Antes de nada, comprueba que no estás introduciendo mal tu email y contraseña, o intentando acceder desde otra cuenta de Facebook, porque a veces por despiste, y especialmente si llevamos tiempo sin usarlo, puede pasar que nos equivoquemos en estos datos. Si has olvidado tu contraseña y no puedes entrar, recupérala directamente desde la app. También puede ser que lo hayas hecho todo bien, pero has recibido un email de verificación y no has abierto el enlace para poder aprobar el acceso. Puedes probar también a acceder de otra forma, por ejemplo, si lo estás haciendo de Wallapop intentar hacerlo con tu usuario y contraseña.
Esto es lo que puede estar pasando con tu cuenta
Una razón común por la que no puedes entrar en Wallapop, aunque has escrito bien todos tus datos son los problemas de conexión. Puede que estés intentando entrar en una zona en la que no hay mucha cobertura o te falla tu conexión de Internet. También es posible que lo que vaya mal sean los servidores de Wallapop, en cuyo caso lo único que tienes que hacer es esperar a que lo arreglen. Puedes consultar en redes sociales o foros para ver si alguien avisa de que Wallapop está caído o funciona con normalidad.
No te preocupes, aunque te ponga cuenta deshabilitada, algo que ha pasado en más de una ocasión, ya que si no has hecho nada que incumpliera con los términos del servicio lo más probable es que se trate de un error con la aplicación o que los servidores no vayan bien. De todas formas, si sospechas que has hecho algo por lo que podrían bloquearte intenta contactarlos para conocer tu situación, aunque antes de alertarte comprueba que lo que sucede es que no funciona la app. Puedes preguntarle a algún familiar o amigo que use Wallapop o comprobarlo en la web que te hemos dicho. También intenta entrar desde la web u otro móvil para descartar que el problema no esté en tu teléfono o la app.
Puede que haya algún problema con la aplicación, así que averigua en primer lugar que no se debe a una actualización reciente o que necesitas actualizarla. Por otro lado, si sigue sin ir, puedes probar a desinstalar, volver a instalar e iniciar sesión a ver si funciona. Antes de intentar acceder de nuevo, te recomendamos que reinicies el móvil por si hay algún proceso atrapado que provoque este fallo o un error temporal.
Si nada funciona, contáctales desde la app
Normalmente se suele solucionar así. De todas formas, te comentamos cómo consultarles en la app cuando no puedes entrar en tu cuenta:
Para contactarles, ve a la sección donde pone ¿Necesitas ayuda?
Presiona sobre Centro de ayuda
Puedes elegir He olvidado mi contraseña o la consulta que más se ajuste
Te aparecerá una página con información
Baja y presiona sobre Contacta con nosotros
Te preguntarán el motivo de tu consulta (No puedo acceder a mi cuenta) y una descripción
Cuando acabes envía tu consulta
Te aparecerá un chat en el que puedes escribir lo que quieras y esperar a que te respondan
Puedes también contactarles en el email support.es@wallapop.com o desde las redes sociales, aunque seguramente no te contesten pronto, así que te recomendamos que te armes de paciencia y pruebes todo lo anterior.
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