Uno de los grandes problemas de la app es la desconfianza que hay al respecto de su funcionamiento, debido en parte a su atención al cliente bastante mejorable, productos tan baratos que es difícil creer y el miedo a que no llegue lo que has pedido. Por eso, si acabas de comprar en Temu y te has encontrado con muchas malas opiniones de la app, despejamos una de las dudas más frecuentes.
De todas formas, debes tener en cuenta que sus principales quejas se centran en que si algo sale mal puede que te ‘tengas que comer’ el producto porque en muchos casos no te ayudarán y a las promociones en las que te ofrecen grandes descuentos y premios que no se cumplen. Te contamos lo que tienes que esperar a que te lleguen a tu casa, y cuidado que si llevas mucho esperando yo de ti ni contaría con mi pedido.
¿Cuánto tardan los envíos de Temu?
Aunque Temu te promete unos plazos de envío generosos, que verás estimada en la página del producto en concreto, lo habitual es que los paquetes suelan llegar en al menos 14 días. Pueden llegar antes, ya que prometen un tiempo de envío de 5 a 14 días, pero lo habitual es que el plazo se alargue, a menos que optes por el envío express en que podría llegarte en hasta 8 días o el punto de recogida en que el plazo suele ser de hasta 12 días. En otros países, como Estados Unidos, llega antes. Esto sobre el papel porque la realidad es que una semana o dos bien vas a tener que esperar en casi todos los pedidos, con suerte te llega antes.
Tienes que tener en cuenta que gestionan los pedidos en el almacén en un plazo de 1 a 3 días, y después de enviarlos tardan aún en llegar desde China. Algunos artículos pueden tener un tiempo de procesamiento más largo de lo normal. Si te encuentras con uno de ellos y quieres que los demás lleguen antes, tendrás que cancelar los de procesamiento más largo para obtener un reembolso y que se envíen los demás inmediatamente. Podrás ver el tiempo de entrega estimado de tu compra en el apartado Tus pedidos de la app. Antes de hacer el pedido, puedes consultar lo que tarda y ver las opiniones de los compradores de Temu en ese artículo en concreto para ver si hay quejas del envío.
Si tarda mucho en llegar, lamentamos comunicarte que, aunque no es una estafa tenemos constancia de personas que no han recibido su paquete en más de un mes y que siguen esperando por él. Aunque puedan tener productos de dudosa calidad en algunos casos o promociones que consideramos engañosas, en realidad no es un timo y puedes comprar sin miedo a que no te lleguen los pedidos, siempre bajo tu riesgo porque hay personas que han tenido que pedir la devolución de su dinero. Si el envío te llega tarde te prometen un crédito de 5 a 8 euros, algo que no hemos comprobado, pero parece que al principio al menos sí cumplían con ello.
Es cierto que para muchos esperar dos semanas es frustrante, y más si el plazo se alarga, como reconoce algún usuario, pero es el pago por comprar productos baratos en la app en lugar de otros sitios en que actualmente los vas a recibir mucho antes, como Miravia, AliExpress o Amazon. Hay personas que se han quejado de los servicios de paquetería con los que trabaja Temu, que demoran mucho el envío y tienen que reclamar la devolución de su dinero.
Aún tienen mucho que mejorar y lo de los envíos debe ser una de sus prioridades. Veremos si lo hacen en el futuro, por ahora cuenta con un plazo de entrega aproximado de 14 días (con suerte).
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