Si intentas entrar en tu cuenta de Amazon desde tu móvil para hacer tus compras online, consultar algún pedido o revisar algo, y no puedes hacerlo, hay varias cosas por las que podría suceder ya que es un problema mucho más común de lo que podría parecer. Te contamos qué es lo que puede estar pasando para que no te deje iniciar sesión y lo que hemos hecho para arreglarlo cuando nos ha sucedido.
En principio, puede ser algo que te moleste o te desconcierte porque no sabes qué es lo que te impide entrar en tu cuenta, pero cuando des con la clave de por qué sucede te alegrará seguir usando el servicio con normalidad.
Has puesto mal los datos u olvidado la contraseña
Lo primero que debes probar, y es lo que hemos comprobado al principio, es si no te has equivocado al introducir las credenciales. Es decir, en el usuario y contraseña. Puede que pienses que tenías otro email, si cuentas con varios, o que hayas indicado mal la clave. Puede que porque hace tiempo que no necesitas identificarte y no la recuerdas exactamente o porque con las prisas no se haya tecleado alguna letra. Prueba de nuevo mirando bien los datos que introduces.
De todas formas, te darás cuenta porque cuando indiques los datos te aparecerá arriba que ha surgido un problema y que la contraseña no es correcta. En caso de que hayas creado tu cuenta con tu teléfono, solo podrás entrar con este número, y no te olvide de incluír tu código de país.
En caso de que te dé este error y no tengas manera de solucionarlo, presiona sobre la opción ¿has olvidado la contraseña? Indica ahí correo o número de teléfono para que te llegue un email. Comprueba tu correo y cambia la contraseña a una nueva para poder entrar de nuevo.
Otras razones por las que puede dar problemas
Aunque la anterior es la principal razón por la que no puedes iniciar sesión, hay otras más, así que no dudes en comprobarlo como hemos hecho nosotros. Asegúrate de que el servicio no está caído, porque si es así no vas a tener más que esperar. Puedes preguntar a amigos, consultar las redes o mirarlo en alguna web en que lo comprueba. También mira si lo que pasa es que no tienes conexión a Internet o esta es demasiado débil. Puedes probar a cambiar la conexión o moverte a una zona con mejor cobertura. Prueba a reiniciar el móvil por si es un problema temporal que se arregla así.
En caso de que nada de ello te vaya, comprueba si hay alguna actualización disponible, o que acaba de ser actualizado y precisamente esta nueva versión es la que da problemas. Te recomendamos que desinstales y vuelvas a instalar. Puede que así ya lo arregles.
Lo más habitual es que se haya solucionado al hacer todas estas comprobaciones, pero si no es así contacta con Amazon y explícales lo sucedido para que te den solución al problema. Puedes hacerlo desde la web, o debajo de la opción de Iniciar sesión, donde te pregunta si necesitas ayuda. No lo hagas sin probar todo lo anterior antes porque su respuesta no será inmediata y vas a tener que esperar a que lo miren.
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