Son muchas las personas que han intentado sin éxito comprar o sacar sus billetes con la app Renfe porque da muchos fallos. Han tenido que recurrir a la web, intentarlo muchísimas veces o desplazarse hasta la taquilla porque en ocasiones la app no lo facilita en absoluto. De hecho, además de probarla y ver que es cierto lo que dicen, también nos encontramos con comentarios en las tiendas de aplicaciones en que dejan claro que el servicio no funciona la mayoría de las veces.
Muchos se quejan de que da muchos errores de carga, fallos, se reinicia y que siempre pasa algo que impide hacer la compra. Incluso hay quien dice al intentar comprar billetes te aparecen algunos que no tienen asientos libres y no lo sabes hasta el final. Además, aunque tengas la opción de cambios ilimitados, olvídate de que esto te sea fácil. Vas a tener que ir a las taquillas de toda la vida, con la consiguiente pérdida de tiempo, para hacerte con tu billete. Así perdemos la comodidad y ahorro de tiempo y dinero que supone tener una app que funcione bien, que no se cumple en este caso.
Clientes de Renfe enfadados con los fallos de su app
Por eso, la red se ha llenado de quejas, no sin razón, sobre el funcionamiento de un servicio que debería ir bien teniendo en cuenta la cantidad de personas que lo usan cada día y los recursos que tiene la empresa. Entre las opiniones de Google Play nos encontramos con esta de un usuario claramente insatisfecho, y no es el único que se queja de lo mismo:
CAOS, DESASTRE, PERDIDA DE TIEMPO, CABREANTE Es una pérdida de tiempo porque siempre le pasa algo que te impide sacar un billete con normalidad. Tienes que ir a las ventanillas como hace 20 años. Hasta cuando tenemos que aguantar esto?
Otro se queja porque a veces la app no avisa de que no hay billetes para cierto día y hora hasta que lo intentas pagar, con su consiguiente pérdida de tiempo:
Si no hay billetes que no den a elegir la opción. Actualmente lo dicen después de introducir la autorización de pago con tarjeta y sienta muy mal.
Si seguimos mirando, son muchas las quejas de todo tipo que demuestran que el descontento con la app es general, pero especialmente al comprar billetes en que se convierte en casi misión imposible. Hay quien dice que incluso le causa pesadillas por las noches, y no lo decimos nosotros que lo dice el propio usuario. Algunas de ellas son muy recientes, y conforme pasa el tiempo aumentan, hasta el punto de que la gente no sabe si confiar en que funcione cuando la necesitan o no. Algunos lo consiguen tras muchos intentos.
Muchos la ven inútil y lamentan que una empresa tan reconocida como Renfe no sepa hacer las cosas bien con su aplicación. Desinstalar e instalar, actualizar, borrar caché y las soluciones comunes no sirven de nada, excepto en algunas ocasiones en que el problema se debe a eso. Esperamos que la compañía tome nota y pronto tengamos una mejorada app de Renfe para móviles que realmente funcione. Por ahora, esto es lo que hay aunque no nos guste.
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