Si no puedes entrar en la app de ING para hacer un ingreso, transferencia, consultar tu cuenta o lo que quieras hacer en ella, es posible que el servicio esté caído. Sin embargo, no es lo más común del mundo y pueden pasar varias cosas antes que eso.
Una vez que has comprobado que no has escrito mal los datos de acceso o no te falla la huella digital, esto es lo que debes hacer para comprobar si ING Direct está caído o lo que sucede es otra cosa. Te mostramos paso por paso qué hacer en cada momento, aunque antes de que intentes nada es interesante que reinicies el móvil para ver si se trata de un problema puntual que se soluciona así de sencillo.
Si la app de ING no funciona, prueba esto
Hay varios motivos que pueden hacer que no entres en tu cuenta desde la app o que te dé muchos fallos cada vez que quieres hacer algo, así que te vamos a comentar los principales. Siguiendo estos pasos, deberías resolver el problema.
Tu conexión a Internet es la responsable
Puede que el problema que cause que no puedes entrar en ING es tu conexión a Internet, que va muy lenta o directamente no la tienes. Intenta abrir otras apps o webs, e incluso cambiar de WiFi a datos o viceversa para ver si ese es el fallo.
Si se trata de tu WiFi tendrás que reiniciar el router, resetearlo, esperar o hablar con tu operadora. En caso de estar con datos en zona de poca cobertura, vas a tener que ir a otro sitio, pedir que te comparta datos una persona de confianza o esperar a tener una conexión más estable. Recuerda no usar una WiFi pública para entrar en la app del banco, ya que pueden hacerse con tus datos y robar tu dinero.
Comprueba si se ha caído el servicio
En primer lugar, lo que debes hacer es consultar si está caída. Seguramente lo descubras haciendo alguna búsqueda en las noticias de Internet, Twitter o redes sociales. Incluso la propia web de ING podría decírtelo en sus canales oficiales. Sin embargo, es más sencillo, rápido y eficaz probar una web en que te lo dice, como Downdetector. Solo tienes que abrir la web para consultar si la app de ING está caía o tiene una interrupción del servicio temporal.
Si no es así, deberás seguir probando otras cosas. Si este es el problema, no te va a quedar más remedio que esperar a que se arregle. Al ser un servicio de este tipo, seguramente no te toque esperar mucho.
La app no funciona bien
También puede ser algún problema con la app. El propio ING asegura que hay varias cosas que puedes probar si esta no te carga o no funciona. Una de ellas es borrar los datos y caché de la app en los ajustes del teléfono. Si esto no va, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla aceptando todos los permisos que se te solicitan. También puede deberse a que le falta actualizar, aunque con volver a instalarla ya lo solucionarías. Puedes volver a descargarla en la tienda de aplicaciones oficial de tu móvil.
Borrar la caché o datos de la app de ING es muy sencillo:
Ve a los ajustes del móvil
Busca la opción de Aplicaciones
Presiona sobre Gestionar aplicaciones
Busca la app de ING Direct
Abajo de todo, te aparecerá la opción de Borrar caché y datos
Confirma que quieres hacerlo
Vuelve a entrar en la app
Si nada de esto funciona
Si te entra la app hasta la opción de poner tus datos, puedes ir a la sección ¿tienes problemas para acceder? Puede que el problema sea la contraseña. Si no funciona nada, tendrás que contactar con ING Direct para que te lo arreglen. Puedes hacerlo en el número 91 206 66 66 si eres cliente o acudir a una de sus oficinas si la tienes cerca. Encontrarás todas las opciones de contacto en esta web, chat incluido.
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