El Defensor del Pueblo, Pablo Ulloa, informó este martes que puso a disposición del pueblo dominicano la primera versión de la Carta de Servicios al Ciudadano, en la cual se expresa su intención de garantizar la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos y a todas las personas en la República Dominicana.
La iniciativa fue certificada por la Norma UNE 93200-2008, la cual se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas tanto por las administraciones públicas como por las empresas para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación.
“La Carta de Servicios del Defensor del Pueblo de la República Dominicana viene a significar una herramienta base de gestión y mejora para establecer el nivel adecuado de calidad de los servicios que incluye. En ésta se establece la información sobre los servicios que presta, los compromisos de calidad que en tal prestación se asumen y los derechos de los ciudadanos en relación con estos servicios” dijo Ulloa en una nota de prensa.
Agregó que la entidad busca acercarse a la sociedad, para mejorar sus servicios en función de las demandas ciudadanas. Invitó a las demás instituciones públicas a que aprueben sus propias cartas de servicios.
“Saludamos este hito del Defensor del Pueblo de lanzar su Carta de Servicios y, además, lograr su certificación por parte de AENOR, lo que permitirá la mejora continua y fijar objetivos ambiciosos para lograr mayor impacto en los usuarios. Esta certificación representa un valor agregado que distinguirá la atención al ciudadano que ofrece el Defensor del Pueblo a los dominicanos y dominicanas”, expresó Jonathan Castro, responsable de Desarrollo de Negocios de AENOR.
En el lanzamiento de la Carta de Servicios participó el secretario general del Defensor del Pueblo, Harold Modesto; el ingeniero Hiddekel Morrison y el experto en Metadata, Darian Vargas.