Tanto si usas el móvil para ver contenidos en TikTok como para crear tus propios vídeos, puede asustarte el hecho de encontrarte que un día, de repente, no funciona. No carga, te impide ver vídeos y no funciona como debería. Pasan los minutos, quizá horas y sigue sin funcionar. Incluso has probado a reiniciar para ver si se trata de un problema temporal y sigue sin reproducir vídeos ni ofrecerte una buena experiencia de uso.
Lo primero que tienes que comprobar es que en realidad no se trata de que el servicio está caído. Aunque no es muy común, podría suceder que el problema sea este. Para descubrirlo, puedes consultar en redes sociales como Twitter o comprobarlo directamente en Downdetector o un servicio similar para ver si hay alguna caída oficial confirmada o el problema lo tiene tu móvil.
Si no puedes ver los vídeos en TikTok, haz esto
Descartando que no sea que TikTok está caído y tras haber reiniciado, te comentamos qué es lo que puedes hacer si te encuentras con que sus vídeos no funcionan con fluidez o no los carga.
Comprueba la conexión a Internet
La primera comprobación es ver si tu conexión funciona correctamente o no está presentando algún problema que afecte a la carga de contenidos. Puedes probar pasándote de WiFi a datos o viceversa para ver si así funciona, o pedir a alguien que comparta los datos contigo. Asegúrate de que otras personas con la misma conexión tienen problemas, o descártalo.
En todos casos, si sospechas que pueda ser el Wifi, lo mejor es que cierres TikTok, desconectes el WiFi, apagues el router y esperes al menos un minuto antes de encenderlo. Vuelve a conectarte y comprueba si finalmente ya puedes ver TikTok con normalidad.
Borra la caché de la app
Si sigue sin funcionar, el problema podría estar en la aplicación. Por eso, lo que puedes hacer inicialmente es borrar la caché. Es muy sencillo hacerlo:
Ve a los ajustes de tu móvil
Busca la opción de Aplicaciones o Gestionar aplicaciones
Encuentra TikTok
Abajo en la pantalla, presiona sobre Limpiar datos
Da a Limpiar caché o borrar todos los datos
Vuelve a abrir TikTok
Desinstala o actualiza
En caso de que sigas sin poder ver sus contenidos, lo mejor que puedes hacer es eliminar la aplicación y volver a instalarla. Asegúrate que antes no has instalado alguna app reciente que pueda causar conflicto con esta o que no se debe a una falta de actualización o actualización reciente.
Si nada de esto funciona…
Habiendo probado todo esto sin éxito, puedes contactar directamente con TikTok desde tu perfil en la app:
Pulsa en la esquina inferior derecha en Perfil
Haz lo mismo en las 3 líneas que te llevan a los ajustes
Presiona sobre Ajustes y privacidad
Confirma la opción Informar de un problema
Elige el tema ‘el vídeo no se reproduce’ o similar, e indica que no han solucionado tu problema
Pulsa sobre ¿Necesitas más ayuda?
Escribe tu problema, adjunta algunas capturas de pantalla y da a enviar
Lo más probable es que lo hayas arreglado antes de tener que contactar con el propio servicio, pero de ser este el caso ahora solo tienes que esperar a que te contesten. Te asesorarán sobre lo que puede estar pasando en tu cuenta y cómo hacer para que puedas ver bien los vídeos. Lo harán lo antes posible, pero recuerda antes de nada haber comprobado todo lo anterior para que la espera no sea en vano.
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