Una de las grandes preocupaciones a la hora de comprar en una tienda online, especialmente en las baratas como Temu o AliExpress, es su política de devoluciones y si vas a tener problemas a la hora de recuperar tu dinero si lo que te envían no te gusta, no se corresponde con lo que has pedido o no llega a tu casa.
Temu es una aplicación nueva que ha llegado para revolucionar el mercado con sus bajos precios, envíos gratis, promociones e innovaciones. Sin embargo, no todo es como te lo quieren contar. Por eso, profundizamos un poco más en cómo funcionan sus devoluciones y qué es lo que puedes hacer para recuperar tu dinero en caso de que tu compra no sea lo que esperabas.
Cómo solicitar la devolución de tu dinero sin problemas
Las devoluciones en Temu son gratis siempre si se hacen dentro de los 90 días desde la compra, aunque debes devolver el artículo en su estado original para recibir un reembolso completo. La primera devolución de cada pedido es gratis, de manera que estudia bien lo que quieres devolver ya que si haces otra del mismo pedido pueden aplicarse tarifas de envío y gestión. Concretamente, podrían aplicarte una tarifa de envío de 2,5 euros que se reducirá de tu reembolso. Si no tienes la app, descárgala en la tienda de aplicaciones de tu móvil.
Hacer una devolución en Temu es fácil si sigues estas indicaciones:
Ve a tu cuenta en la app
Ve a la sección Tus pedidos
Encuentra la compra que no te satisface
Presiona sobre devolución
Elige los productos que quieres devolver, y el motivo de la devolución
Indica más detalles si te los solicitan
Si no tienes que devolver el artículo, tendrás que seleccionar el método de reembolso, que puede ser en tu método de pago o con saldo de Temu
Si tienes que devolverlo, has de elegir los métodos de reembolso y devolución
Confirma en enviar
Haciendo esto y devolviendo el producto no deberías tener problemas para recibir de vuelta tu dinero, aunque hay algún usuario que se queja de que le obligan a tenerlo como saldo para otras compras en lugar de recuperarlo en su cuenta. Hay quien se queja de lo complicado que es devolver un producto, pese a seguir las instrucciones. Otros indican que es muy sencillo y no han tenido problemas con ellos, de hecho, les encanta lo fácil que es hacer devoluciones en Temu.
Así has de enviar el producto para recuperar tu dinero
En caso de que tengas que enviar el producto, y verás más adelante que no es necesario en todos los casos, tendrás que imprimir y pegar la etiqueta de devolución en el paquete que vayas a enviar. Solo tienes que llevarlo con ella a tu oficina de correos más cercana en un plazo máximo de 14 días tras solicitar la devolución. Solo puedes usar esta etiqueta en España, pero no en áreas restringidas de seguridad como bases militares.
Si no tienes claro dónde encontrar la etiqueta de devolución, es más fácil de lo que piensas:
Ve a Tus pedidos
Elige la opción Todos los pedidos
Selecciona Imprimir una etiqueta de devolución y comenzar la devolución
Da a Imprimir etiqueta de devolución
También lo puedes hacer desde la opción de Devoluciones (en Tus Pedidos)
Si no encuentras tu pedido, comprueba que no has entrado en otra cuenta
Necesitarás una impresora para poder tener la etiqueta de devolución. De todas formas, si no tienes una puedes mandar un email a una copistería o algún amigo para que se encargue de imprimirla para que puedas ponerla en tu paquete. En algunos pedidos de Correos no te la piden porque tienen sus propias etiquetas, aunque es bueno que la lleves pegada para evitar problemas.
Cuando les llegue, harán el reembolso y te llegará a tu cuenta lo antes posible. Puede tardar en llegarte el dinero 5 a 30 días hábiles.
Puedes quedarte con algunos productos
Una de las cosas que no sabes sobre Temu es que hay ciertos productos que, si son lo que esperabas, no vas a tener que devolverlos para recuperar tu dinero. La app te da 3 opciones: quedártelo para ti en caso de que no te convenza demasiado, pero te sirva para algo, donarlo o reciclarlo.
Tú decides qué es lo que quieres hacer con ello. Eso sí, no es una opción que te encuentres en todos los productos que compras en la app, sino en algunos seleccionados y siempre dentro de un plazo de devolución establecido por la empresa. El propio Temu te indicará si debes devolverlo como hemos comentado anteriormente u optas por otra opción.
Así, no tienes por qué tomarte molestias en devolver los artículos que no quieres y puedes contribuir a una buena causa. No te quedarás con una sensación agridulce si no te convence algo después de esperar a que te llegara a casa. Puede que si los usuarios abusan de ello dejen de hacerlo, pero por ahora es una posibilidad que debes tener en cuenta.
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