La app de Unicaja se ha actualizado hace un tiempo con un nuevo diseño y mejoras interesantes. A día de hoy, a unas semanas de una de sus últimas actualizaciones, tiene una de las aplicaciones bancarias más utilizadas en España pese a que no le precede su buena fama, acumulando malas puntuaciones y opiniones negativas en las tiendas de aplicaciones Play Store y App Store, que intenta combatir con sus mejoras.
Pese a todo, y aunque se ha actualizado para bien, tiene un pero que es conveniente conocer y que puede afectar a tu experiencia de uso. En ocasiones, puede dar problemas para iniciar sesión que te impiden entrar en tus cuentas para ver tu saldo, hacer una transferencia, enviar un Bizum o muchas otras cosas.
Por eso, como sabemos además que no eres ni la primera ni la última persona que se ha encontrado con problemas para iniciar sesión en Unicaja desde el móvil, te contamos lo que debes hacer si no puedes entrar en la app.
Comprueba si has escrito bien la clave y cámbiala
En primer lugar, el problema puede encontrarse en que no estás escribiendo bien tu DNI o tu clave de acceso. En este caso, lo más probable es que te de un error de identificación incorrecta y te pida cambiar la clave. De todas formas, antes de eso, puedes intentar volver a identificarte por si te has equivocado al escribir. En ocasiones, por rapidez o despiste, puede pasar. También podría fallar algún botón del móvil. Tras haberte asegurado de que ese no es el problema, puedes intentar cambiar la clave y ver si así funciona. Lo haces desde el mensaje de error o donde pone ‘Recuperar clave de acceso’ en la pantalla.
Vas a necesitar seguir los pasos en pantalla, con los datos de tu tarjeta a mano, tu teléfono móvil y la tarjeta de coordenadas si no tienes tarjeta de crédito o débito. Una vez que cambies la clave de acceso deberías poder entrar. Si no es así, el fallo estaría en otra cosa. Antes de contactar con tu banco y esperar a que atiendan tu llamada, aún puedes hacer una serie de comprobaciones.
El servicio está caído o tu conexión falla
Antes de poner el grito en el cielo, comprueba que lo que pasa es que no estás en una zona sin cobertura de internet, con poca cobertura o que has desactivado Internet sin querer. Mira si tienes el modo avión, pasa de datos a WiFi o viceversa, incluso puedes pedirle a alguien que te comparta datos.
También puede estar caído el servicio o la app. Si conoces a amigos que tienen Unicaja, puedes preguntarles. También consulta en foros o redes sociales, o míralo en una web donde te lo dice como Downdetector. Si te han confirmado otras personas que les va bien, tus datos están correctos y has incluso reiniciado el móvil, finalmente el problema sí que sería de la app.
El problema es de la app
Comprueba que no hay una nueva actualización que arregle ese problema. Es posible que no hayas instalado la última versión porque es muy reciente y no tienes las actualizaciones automáticas. En este caso, si sigue sin ir, lo único que te queda por hacer es borrar la caché de la app, que puedes hacer desde los ajustes del móvil. Esto dependerá de tu modelo, pero la ruta es muy similar:
Ve a ajustes
Presiona sobre Gestionar aplicaciones
Busca la app de Unicaja
Pulsa sobre Almacenamiento y Borrar caché o datos, o mira abajo en la página si te aparece
Borra datos y caché
Si tienes un iPhone, o nada de esto te funciona, prueba a desintalar la aplicación y volver a instalar.
Haciendo todo esto, debería funcionarte la app, pero si no es así consulta con Unicaja para que te digan qué es lo que pasa y lo arreglen.
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