SAN FRANCISCO DE MACORÍS.– Clientes del Multicentro Sirena denunciaron el trato recibido por parte del personal de seguridad, al considerar que las intervenciones hacia los consumidores se realizan bajo una presunción de culpa que genera malestar generalizado.
Uno de los denunciantes relató, que fue abordado mientras realizaba sus compras, por un miembro del área de seguridad y prevención en un tono que calificó como despectivo. Ante la situación, acudió a Atención al Cliente, donde expresó: “Ese seguridad está tratando a los clientes como ladrones”, declaración que aseguró fue escuchada por varias personas presentes.
Según el testimonio, este tipo de trato no se limita a un solo caso, sino que se repite con distintos clientes. El agente de seguridad involucrado alegadamente responde al nombre de Nathanael y pertenece al área de seguridad y prevención del establecimiento, a quien se atribuye una conducta reiterada de trato autoritario y carente de cortesía hacia los usuarios.
El denunciante afirmó que en Atención al Cliente no recibió una respuesta orientada a corregir la situación, sino el respaldo a la actuación del seguridad. Posteriormente, representantes del Multicentro Sirena solicitaron datos personales, incluyendo la cédula, para canalizar la queja, lo cual el cliente consideró improcedente.
Como consecuencia, el afectado informó que ha decidido dejar de realizar compras en dicho comercio, al entender que no se garantiza un trato respetuoso a los clientes, y exhortó a la empresa a revisar la conducta de su personal de seguridad y sus protocolos de atención.