Puede llegar un día en que la lavadora se estropee justo cuando más la necesitas, que el móvil te deje de funcionar de repente o que la televisión diga basta. Cada una de estas situaciones puede suponer un problema importante y hasta ahora muchas veces la solución pasaba directamente por comprar otro aparato o dispositivo. Sin embargo, las actuales normas europeas quieren cambiar esta situación y dar más opciones a los consumidores.
En concreto, la Directiva (UE) 2024/1799 sobre el derecho a reparar establece nuevas obligaciones para los fabricantes de determinados productos. Entre ellos están las lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos, pantallas electrónicas, aspiradoras, teléfonos móviles y tablets.
Reparar mejor que sustituir
Tal y como se explica en la normativa, los fabricantes deberán reparar estos productos cuando el consumidor lo solicite, siempre que la reparación sea técnicamente posible. En otras palabras, si el arreglo no puede realizarse, el fabricante podrá ofrecer un producto reacondicionado como alternativa. Eso sí, la norma no obliga a entregar un aparato reacondicionado en todos los casos.
Durante el tiempo que el producto esté en el taller, el fabricante también podrá facilitar un aparato de sustitución para que el usuario pueda seguir utilizándolo mientras espera. La normativa también busca que reparar sea más interesante que sustituir. Es decir, si el consumidor decide reparar un producto que todavía está dentro de su periodo legal de garantía, el periodo de responsabilidad se ampliará 12 meses.
También se pretende evitar que los consumidores se encuentren con presupuestos poco claros y para ello existe un formulario europeo de información sobre la reparación que el reparador puede proporcionar antes de comenzar el trabajo. En él aparecen datos como el precio exacto o cómo se calcula, el plazo previsto para terminar la reparación y si existe un producto de sustitución.
España todavía tiene que adaptar las medidas
Esta nueva normativa europea debía incorporarse a la legislación española antes del 31 de julio de 2026 y aplicarse desde esa fecha. Sin embargo, el Gobierno de España todavía está tramitando la futura Ley de Consumo Sostenible para adaptar estas medidas. El texto contempla, entre otras propuestas, que fabricantes y distribuidores cofinancien determinadas reparaciones realizadas fuera de la garantía legal.
La Comisión Europea, a su vez, deberá poner en marcha antes del 31 de julio de 2027 una plataforma online gratuita que permite encontrar reparadores y servicios relacionados con productos reacondicionados.