Amazon se ha convertido en la tienda más popular de todo el mundo por lo fácil que resulta comprar productos online y tenerlos en casa al día siguiente incluso. Son millones y millones de personas las que cada día acuden a la plataforma, pero casi nadie habla de los problemas que supone devolver un pedido en Amazon en algunas ocasiones.
Lo cierto es que Amazon es bastante flexible a la hora de las devoluciones, mucho más que otra tiendas, aunque esto no quita que en determinados casos puedas encontrarte con inconvenientes a la hora de enviar un artículo de vuelta. Amazon hace excepciones según una serie de condiciones que pueden impedirte devolver lo que has comprado y perder tu dinero, así que presta atención detenidamente a la información sobre la política de la empresa al respecto.
Por qué Amazon no me deja devolver un pedido
Pese a que la política de devoluciones de Amazon es bastante generosa, hay casos en los que no se puede devolver un producto. Esto se debe a múltiples motivos y si tu artículo se corresponde con algunas de las siguientes condiciones entenderás rápidamente por qué no puedes devolver el pedido de Amazon:
Productos con clasificación de materiales peligrosos.
Productos con líquidos o gases inflamables.
Ordenadores, portátiles y dispositivos Kindle con más de 30 días tras la entrega.
Software descargable.
Software abierto.
Suscripciones (después de acceder a ellas).
Tarjetas de regalo o tarjetas de prepago.
Artículos adquiridos a través de la Tienda de liquidaciones al por mayor de Amazon.
Producto sin número de serie ni UPC.
Artículos de la tienda de abarrotes o Amazon Fresh.
Insectos vivos.
Pedidos de joyería, salud y cuidado personal (solo algunos).
Productos personalizados.
Estos son los casos por norma general que te impiden devolver un producto en Amazon, aunque siempre aconsejamos ponerte en contacto con el vendedor para encontrar una solución. El resto de los pedidos de Amazon deberías poder enviarlos de vuelta sin problema alguno siempre y cuando no pasen los 30 días fijados por la empresa. No obstante, hay una serie de excepciones a la norma que te pueden obligar a quedarte con el artículo y no recuperar tu dinero, las cuales son:
Compra mediante comandos de voz por Alexa: hay veces que Alexa se activa porque cree haber escuchado nuestro nombre y en mi caso personal ha comenzado incluso a reproducir música. Es un caso poco frecuente, pero si realizas una compra por comandos de voz tienes únicamente un plazo de 7 días para devolver esta compra accidental.
Cuestiones de higiene personal: está claro que productos cosméticos, como un desodorante o una crema no pueden ser devueltas después de ser utilizadas a no ser que sufran algún problema de fábrica. Esto claro está se extrapola a la ropa interior.
Producto con fecha de caducidad o bebidas alcohólicas: no se pueden devolver alimentos con fecha de caducidad salvo que ya esté caducado o sufra un percance. Una condición que también se aplica al alcohol.
Cintas, DVD o juegos sin precinto o revistas: Amazon no es tonta y sabe que hay quienes aprovechan su política de devoluciones para salir ganando. Solo puede devolver aquellas cintas, DVD o juegos con el precinto todavía puesto, mientras que las revistas no se pueden devolver de ninguna forma salvo por daños.
Motivos para devolverlo sin problemas
A la hora de devolver un pedido de Amazon hay una lista de razones y debemos seleccionar el que se ajuste a nuestro producto. En algunos casos se comenzará el proceso de devolución de forma automática, mientras que en otros tendrás que esperar una confirmación del vendedor e incluso enviar fotos del estado del artículo. Estos son los motivos por los que puedes devolver un pedido en Amazon:
Compra por error
Lo has encontrado más barato
Funcionamiento o calidad inadecuados
Incompatible
Producto dañado, pero embalaje en buen estado
Ha llegado demasiado tarde
Faltan partes
Producto y embalaje están dañados
No es el artículo que has pedido
Defectuoso o no funciona
Has recibido más productos de la cuenta
Ya no lo quiero
Compra no autorizada
El manual no está en español
La descripción no se corresponde con el artículo.
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