Este artículo fue publicado originalmente en El Día.
Santo Domingo.– Aunque el director del Seguro Nacional de Salud (SeNaSa), Edward Guzmán, aseguró que los tiempos de espera para autorizar medicamentos en farmacias se redujeron de hasta dos horas a entre 10 y 15 minutos, ciudadanos consultados afirman que las demoras persisten y que el proceso todavía puede tardar entre una hora y una hora y media.
Durante un recorrido realizado por El Día en varias farmacias de la capital, usuarios y empleados del área farmacéutica indicaron que las autorizaciones aún presentan retrasos, especialmente en horas de mayor flujo de pacientes.
Guzmán sostuvo que los retrasos registrados en las últimas semanas se debieron a ajustes realizados en la plataforma tecnológica utilizada para gestionar las autorizaciones de medicamentos.
“Los afiliados estaban durando prácticamente una hora y media y hasta dos horas esperando que les despacharan los medicamentos, y ya del domingo para acá, con un ajuste que hemos realizado en la plataforma, están en tiempos normales de 10 a 15 minutos”, afirmó el funcionario.
Explicó que el problema surgió tras la implementación de nuevos controles de fiscalización por parte de una empresa intermediaria que operaba el sistema de autorizaciones.
No obstante, indicó que SeNaSa retomó el control del proceso de pago a las farmacias, aunque la intermediación se mantendrá hasta el 1 de abril, cuando entrará en funcionamiento una plataforma desarrollada “in house”.
Usuarios reportan largas esperas
A pesar de estas afirmaciones, algunos afiliados al seguro estatal aseguran que las demoras continúan al momento de facturar sus medicamentos.
“A veces duran hasta dos horas para autorizar un medicamento”, cuenta Hilario Hernández, afiliado al Seguro Nacional de Salud, quien relató que en varias ocasiones ha tenido que regresar al otro día para poder retirar sus fármacos.
“En ocasiones he ido en la noche a facturar los medicamentos y no he podido hacerlo. He tenido que regresar al otro día porque el sistema tarda mucho en autorizar”, señaló.
Hernández explicó además que en algunos casos el sistema presenta fallas que obligan a los usuarios a repetir el proceso.
“Tuve que ir y volver porque no los aprobaba de inmediato”, agregó.
Otra usuaria, María Luisa, relató que tuvo que esperar entre 30 y 45 minutos para que le aprobaran los medicamentos que fue a retirar para su madre, quien padece de presión arterial.
Según indicó, este tipo de retrasos suele repetirse cuando acude a facturar medicamentos.
Versión de las farmacias
Desde el sector farmacéutico también confirmaron que en semanas recientes se han registrado retrasos en la aprobación de recetas.
Francesca Deffel, empleada del área farmacéutica, explicó que en algunos casos el proceso puede extenderse entre 45 minutos y una hora y media.
“De cada 10 personas, nueve reportan algún retraso en la autorización. A veces el sistema tarda bastante en responder”, dijo.
Deffel señaló que cuando el proceso se prolonga demasiado, algunos pacientes optan por pagar los medicamentos con su propio dinero, especialmente cuando se trata de personas enfermas o con dolor que no pueden esperar.
Por su parte, Génesis Arias, empleada de una de las Farmacias Rosanna, indicó que el servicio ha mostrado cierta mejoría en los últimos días.
“Hace unos días se formaban filas y muchas autorizaciones eran declinadas por el tiempo de espera, pero desde hace alrededor de tres días el sistema está funcionando con mayor normalidad”, afirmó.
Arias explicó que en algunos casos el sistema del seguro rechaza la solicitud por tiempo de espera, aun cuando el retraso ocurre durante el propio proceso de verificación.
Asimismo, señaló que anteriormente algunos usuarios expresaban inconformidad por las demoras en las autorizaciones, aunque actualmente el trámite se realiza con mayor rapidez en comparación con semanas anteriores
La publicación Afiliados de SeNaSa aseguran que autorización de medicamentos aún tarda hasta una hora apareció primero en El Día.